Exemples de mission





Satisfaction Client   acteur du secteur des Télécoms


Demande du client   Réponse de Doriès

Au regard d’un contexte toujours plus compétitif, nous souhaitons faire réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients pour atteindre 2 objectifs :

  • mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis des produits et services proposés, pour faire vivre une démarche de progrès et d’amélioration des performances
  • déterminer les attentes précises de nos clients
 

Réalisation d’études quantitatives auprès des 10 plus gros clients (100 questionnaires pour chaque étude) dans 6 pays : France, Italie, Afrique du Sud, Maroc, Egypte, Irak

=======> Apport à notre client  
  • Mise en place d’actions correctrices en vue de répondre aux attentes clients
  • Comparaison et benchmarking en interne entre les différentes business divisions


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Satisfaction Client   acteur du secteur Agro-alimentaire


Demande du client   Réponse de Doriès

Notre groupe est certifié ISO 9001, 14001 et GMP+, mais n’a pas intégré les études de satisfaction dans sa démarche qualité. Nous souhaitons à l’échelle de l’Europe :

  • mesurer la satisfaction des clients sur les produits et les services proposés, déterminer les points forts et les points de progrès
  • nous voir préciser les priorités afin d’orienter les actions à mettre en œuvre pour augmenter la satisfaction globale perçue
 

  • Réalisation d’une enquête de satisfaction en 5 langues (français, anglais, allemand, russe, espagnol) auprès des clients européens.
  • Recommandation sur les actions prioritaires à mettre en place.

=======> Apport à notre client  
  • Identification des actions d’amélioration qui ont un réel impact sur la satisfaction perçue des clients.
  • Accompagnement de l’équipe opérationnelle pour la présentation des résultats à la direction générale et aux actionnaires.


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Profils de clients / Typologie de clientèle   acteur du secteur textile


Demande du client   Réponse de Doriès

Afin de pouvoir cibler des actions marketing précises auprès de nos différents profils de clients (BtoC), nous avons besoin de pouvoir les identifier selon un nombre réduit de critères et de connaitre leurs attentes et comportement respectifs.

 

  • 500 clients (personnes qui ont déjà acheté la marque) interrogés en boutique et dans les corners des grands magasins.
  • Classification de ces clients en sous groupes homogènes : analyse du profil, du comportement, des attentes de chacun d’entre eux + estimation de leur poids.

=======> Apport à notre client  
  • Très bonne connaissance des clients et possibilité de répondre de façon ciblée et personnalisée à leurs attentes.
  • Augmentation de la fidélisation des clients.