Organisation de la relation clients

Pour mieux vous adapter à votre marché, à vos clients et réaliser des améliorations significatives en productivité et efficacité, nous vous proposons une approche complémentaire ORGANISATION & PROCESSUS

Notre offre consiste en une démarche participative, condition d’une acceptation plus facile du changement :

FAIRE EVOLUER VOTRE ORGANISATIONFLUIDIFIER VOS PROCESSUS
- Mise en œuvre d’entretiens et de groupes de travail en interne (fonction, postes)

- Benchmarking d’autres organisations

- Analyse de l’organisation actuelle

- Définition des principes directeurs partagés pour l’organisation cible

- Proposition argumentée de scénarios d’évolution pouvant intégrer l’externalisation, tant en France qu’à l’international

- Elaboration d’un plan d’actions à mettre en œuvre en fonction du scénario choisi
- Identification des activités à reconcevoir (par ex : de la prise de commande à la livraison, la gestion des réclamations, …)

- Décomposition des processus concernés et analyse des flux d’information (entretiens avec les parties prenantes internes, groupes de travail)

- Identification des leviers technologiques (le cas échéant intervenant dans le ou les processus)

- Conception d’un prototype plus fluide du ou des nouveaux processus

- Elaboration d’un plan de formation


Parce que nous sommes attachés au pragmatisme de nos propositions, nous accompagnons nos clients dans la gestion du changement et préconisons généralement pour le plan d’actions des évolutions progressives, qui s’appuient sur la réflexion participative entamée en amont.

Cette approche peut être complétée par :
Une évaluation de l’adhésion des salariés aux valeurs de l’entreprise via notamment la réalisation d'enquêtes de perception interne permettant de comprendre leur positionnement par rapport à l’entreprise : moteur, suiveur, frein.