Vous orienter clients en valorisant vos potentialités face à votre concurrence
Les clients sont la base de toute stratégie.
Notre savoir-faire passe par une approche globale et l’analyse détaillée de la relation clients pour :
Bien connaître et comprendre le marché
Analyser les variations des marchés et anticiper les évolutions
Comprendre les comportements, connaître les opinions ou les attentes de chacun, client direct ou final
Optimiser la relation client en particulier pour être meilleur que ses concurrents
Déterminer avec précision les facteurs qui conditionnent satisfaction et fidélité
Créer les conditions d’une entreprise totalement tournée client
Schéma des Ressources Clients
DORIÈS VOUS PROPOSE :
Une démarche voulue de l’aval vers l’amont passant par :
L’analyse des flux et processus pour positionner l’ensemble des services en "ligne directe client, interne ou externe" et aboutir à l'organisation de la relation clients.
La conduite d’enquêtes de satisfaction, quantitatives ou qualitatives en France et à l’international afin d’obtenir des informations riches d’enseignement sur les vraies forces et faiblesses et les points de progrès de l’entreprise, initiateurs d’une démarche stratégique concrète.
La réalisation de benchmarks et l’évaluation de l’environnement concurrentiel pour retracer les tendances émergentes et le positionnement de l’entreprise.
Une écoute des collaborateurs, et la relation de leurs réussites et de leurs échecs.
La mise en place d’actions correctrices, sources d’efficacité et de satisfaction client.
L’instauration de moyens de contrôle et de jalons.
